Si está buscando un trabajo en la tripulación de cabina, aquí hay una lista de las mejores cualidades que debe poseer para diferenciarse de la competencia.
1. Habilidades de servicio al cliente
El servicio al cliente es probablemente la habilidad más importante que debe tener un miembro de la tripulación de cabina; todo su trabajo consiste en garantizar que el cliente esté seguro y contento. Debe ir más allá para asegurarse de que su viaje con usted sea memorable y que vuelvan a volar nuevamente con su compañía . Como explica Cailey Rizzo en Travel + Leisure, "son los empleados de la aerolínea los que diferencian la experiencia" .
2. trabajo en equipo
Un vuelo exitoso y feliz es el resultado del trabajo en equipo. Descubrirá que rara vez trabajará con las mismas personas todos los días y debería poder adaptarse y colaborar con diferentes miembros del equipo para que el vuelo funcione sin problemas.
3. Habilidades de comunicación
Los asistentes de vuelo deben ser comunicadores efectivos; deberá asesorar a los pasajeros sobre los procedimientos de emergencia adecuados y transmitir información con claridad. Es esencial escuchar la solicitud de los clientes y responderla de manera oportuna. En emergencias, los miembros de la tripulación de cabina deben transmitir información a los miembros de su equipo y a los pasajeros de manera simple y efectiva.
4. Amabilidad y positividad
Las largas horas y el trabajo duro a veces pueden afectar su estado de ánimo. Pero, debes asegurarte de seguir siendo amigable y positivo. Un cliente no sabrá cuántas horas no sociales ha trabajado la semana pasada, o el duro viaje que tuvo que trabajar, y esperará el más alto nivel de servicio al cliente. Serás elegido para el trabajo con tu personalidad burbujeante, así que nunca lo olvides.
5. Cuidado y comprensión
Sus clientes tendrán una amplia gama de necesidades y problemas. Debe demostrar que puede comprender esas necesidades y atender a todos sus clientes de manera oportuna. Debe demostrar que es compasivo y amable cuando se enfrenta a problemas frágiles.
6. Profesionalismo y responsabilidad.
La tripulación de cabina es la principal responsable de la seguridad de sus pasajeros. Siempre debe realizar sus tareas de manera profesional y demostrar que es de confianza para tomar en serio la salud y la seguridad de sus clientes y colegas.
7. Independencia y confiabilidad
Se requiere una azafata para realizar sus tareas de forma independiente con poca o ninguna supervisión. Es importante que sea confiable y confiable y que pueda cumplir con todas las tareas y obligaciones lo mejor que pueda.
8. Empatía
Es importante ser sensible a las necesidades y sentimientos de los demás, incluidos los pasajeros y otros miembros de la tripulación. Si ve que un colega está luchando, sea comprensivo y útil.
9. Adaptabilidad y flexibilidad
En esta línea de trabajo, es esencial que sus cualidades personales incluyan ser adaptables y flexibles a los cambios en el lugar de trabajo. Aunque puede recibir sus vuelos programados con algunas semanas de anticipación, es importante que su agenda se mantenga libre, ya que también se le puede solicitar que esté en espera y disponible para volar a corto plazo para cubrir enfermedades u otro problema importante.
10. Conciencia cultural
Lo más probable es que trabajes con un equipo diverso que incluye personas de diferentes orígenes culturales. Debe ser alguien que pueda trabajar con cualquier persona, sin importar su raza, edad, nacionalidad y género. De hecho, debería estar emocionado de trabajar en un entorno diferente para ampliar su conocimiento sobre la humanidad y las diferentes razas.
11. Aptitud Física
Como se trata de un trabajo físico, debe asegurarse de tener un buen nivel de condición física y poder soportar estar de pie durante más de ocho horas al día. También deberá cumplir algunos requisitos específicos durante el proceso de solicitud.
12. Bien arreglado y agraciado
Los asistentes de vuelo son la imagen pública de la aerolínea y deben verse como parte. Su preparación debe ser impecable y su postura elegante. Trabajarás largas horas y tendrás que lucir tan fresco al final del vuelo como lo hiciste al comienzo.
13. Autocontrol
Una azafata debe mantener la compostura en todo momento. Incluso si te enfrentas a una situación difícil que puede enojarte o molestarte, debes controlar tus emociones y evitar cualquier comportamiento fuera de lugar.
14. Tolerancia al estrés
A veces, un vuelo puede ser muy estresante debido a ciertas situaciones, como retrasos en el vuelo, carga completa del vuelo, pasajeros difíciles y exigentes, o incluso conflictos de la tripulación. Los asistentes de vuelo deben ser capaces de aceptar las críticas y tratar con calma y eficacia las situaciones de alto estrés. Es importante tener una rutina de manejo del estrés que siga; ya sea respirando profundamente cuando te enfrentas a una situación exigente o aprendiendo a soltarte y no dejar que algo te moleste. Phang, un asistente de vuelo actual, dijo que "una actitud tolerante ... lo ha ayudado mucho en su trabajo. De hecho, descubrió que también podía aplicar una actitud tan amable a otras áreas de su vida ".
15. Atención al detalle
Otra habilidad clave es tener una gran atención al detalle. Prestar atención y tener cuidado con los detalles es una de las principales cualidades que debe tener un miembro de la tripulación de cabina. La mayoría de las aerolíneas gastan mucho dinero en capacitar a los asistentes de vuelo sobre cómo entregar sus valores centrales de manera efectiva.
16. Iniciativa y liderazgo
Debe tener un gran entusiasmo al asumir la responsabilidad y encontrar soluciones rápidas a los problemas que surjan. Esto, a su vez, muestra buenas cualidades de liderazgo; tener la capacidad de hacerse cargo y ofrecer opiniones y direcciones a la tripulación y los pasajeros cuando sea necesario.
17. Organización
Una habilidad muy buscada de una azafata; debe poder mostrar buenas habilidades de organización, especialmente en el lugar de trabajo para maximizar el tiempo para otras tareas. Como hay una limitación de tiempo en los vuelos, debe poder priorizar. Esto también es importante en tu vida diaria; deberá asegurarse de estar organizado para poder estar en espera si necesita ir a trabajar en el último momento.
18. Buena gestión del tiempo
En una línea similar, la buena gestión del tiempo es otro requisito. Es importante administrar su propio tiempo para estar en el trabajo mucho antes del vuelo programado; de lo contrario, perderías tu trabajo.
19. discreción
La discreción es importante cuando se trata de un problema potencial con un pasajero o un miembro de la tripulación. Un tubo de metal en el cielo no es el lugar para que alguien se derrita. Hay un dicho entre los asistentes de vuelo que "lo que sucede en un vuelo, se queda en un vuelo".
20. Competencia numérica
Los miembros de la tripulación de cabina deben ser competentes en el uso de las matemáticas básicas; durante el vuelo, deberá trabajar con dinero cuando venda productos y refrescos libres de impuestos. También deberá comprender los tipos de cambio y las conversiones.
Algunas de estas habilidades le resultarán naturales, mientras que otras se aprenderán a través de la experiencia laboral previa o en el trabajo.
¿Sientes que tienes las habilidades adecuadas y quieres seguir este camino profesional? Si es así, envíenos un comentario a continuación ...
Este artículo fue publicado originalmente en julio de 2014.
