Seamos honestos: siempre hay un incendio que apagar en cada oficina, ya sea hostigamiento en el lugar de trabajo o miembros del equipo en la garganta del otro porque Fred quiere usar la engrapadora roja que Samantha acapara.
Sin embargo, la clave es asegurarse de que está tratando activamente de resolver estos problemas con las estrategias apropiadas; debe estar en su lista de las principales habilidades imprescindibles que debe poseer. De lo contrario, cuanto más tiempo lo deje, más difícil será resolver la gran variedad de problemas que afectan sus niveles de productividad. Puede pensar que ser pasivo agresivo con sus colegas es el camino a seguir, pero esto eventualmente se desbordará y envenenará el lugar de trabajo.
Primero, como empleado, identifique lo que está mal. Segundo, mejora tus habilidades para resolver problemas. Tercero, disfrute de cuán pacífico y productivo se ha vuelto su día de trabajo sin estos dolores de cabeza y desafíos. Estos son solo elementos de sus habilidades profesionales generales.
1. Toma acción
Desafortunadamente, siempre habrá un puñado de compañeros de trabajo que no hayan abandonado la mentalidad de la escuela secundaria. Su personalidad de chica mala persiste, dejándote temiendo de venir a trabajar, temeroso de ser el blanco de estos matones, ya sea chismes o acoso escolar. Este es un problema común para las oficinas en todas partes, y la administración no toma el asunto lo suficientemente en serio a menos que comience un litigio.
Estas preocupaciones también pueden extenderse a cómo los clientes lo tratan. Seamos realistas: muchos clientes creen que tienen derecho a abusar de la persona en el otro extremo.
La forma más efectiva de combatir este problema ubicuo es:
- sea honesto con la gerencia y sus colegas acerca de cómo se siente;
- escuche a aquellos que creen que se está comportando de manera inapropiada; y
- comprometerse o cooperar con los recursos humanos si abren una investigación sobre las quejas.
Ejemplo: Alice, una empleada de nivel de entrada, llama a la puerta de Alec Berg, el vicepresidente senior de asuntos antárticos. Ella le informa a Alec del abuso verbal que ha recibido tanto de supervisores como de clientes. Alec le pide a Alice que presente una queja formal por escrito, que es el comienzo de un nuevo archivo. Las inquietudes se investigan a fondo: se entrevista a los colegas, se emiten advertencias y las operaciones diarias se controlan con un nuevo enfoque. Al final, la persona que está siendo reprendida es castigada de alguna manera, y Alice puede regresar a sus deberes sin más actos odiosos.
Al adoptar estas estrategias de resolución de problemas, no se queda de brazos cruzados moviendo los pulgares. En cambio, invocas esas habilidades de comunicación en las que has estado trabajando durante los últimos meses.
2. Identificar la situación
Los estudios han estimado que aproximadamente un tercio de los trabajadores llegan crónicamente tarde al trabajo. Las excusas para llegar tarde van desde demoras en el transporte público hasta un reloj de alarma que funciona mal y el tráfico de toda la construcción que rodea un solo bache. Mientras la vida sucede, la tardanza constante afecta al negocio promedio; recuerde, el tiempo es dinero.
Sí, su empleador puede publicar recordatorios constantes sobre cómo la gerencia puede entender la tardanza ocasional. Sin embargo, si la tardanza es perpetua, entonces se deben tomar medidas, incluida la terminación. Necesitas actuar de inmediato.
Ejemplo: Una auditoría interna descubrió que llega tarde en promedio 11 minutos una vez a la semana, lo que equivale a aproximadamente 44 minutos al mes, o aproximadamente 9 horas al año, un día laboral completo. Hay cuatro formas de manejar este asunto:
- Instale múltiples relojes de alarma en su hogar.
- Acuéstese al menos una hora antes de lo habitual.
- Date suficiente tiempo para llegar a la oficina.
- No hagas una parada en boxes en los Starbucks o Tim Hortons locales.
3. Prepárate para lo peor
Espera lo mejor, espera lo peor. No importa qué, siempre debe preguntar: "¿Qué es lo peor que podría pasar en esta situación?".
La forma en que los empleados sobreviven a la tormenta es preparándose para el peor resultado posible en cada circunstancia. Hay muchas estrategias que puede emplear, pero la táctica más importante es saber cómo superarla. Un caso de resfriado común o un caso de demasiado trabajo, hay innumerables ejemplos de oficinas que necesitan prepararse para los mejores y los peores momentos, como Charles Dickens.
Ejemplo: tiene una fecha límite que se acerca rápidamente. Ya está respaldado por otros plazos que debe cumplir. Es obvio que debe prepararse para una de las peores cosas que le sucederá a usted o a su equipo desde el comienzo de este proyecto: no hacerlo a tiempo. De hecho, repetidamente se dirá a sí mismo, no olvide los recordatorios constantes de sus supervisores, que deberá hacer todo lo posible para satisfacer las necesidades del cliente. La medida a prueba de fallas es trabajar hasta altas horas de la noche, venir los fines de semana o alentar a la gerencia a contratar un par de trabajadores temporales o subcontratar tareas.
4. Elija la mejor solución a los desafíos
¿El día termina en Y? De acuerdo, esa es una señal de que tendrás que superar un aluvión de desafíos, algunos nuevos y otros viejos. Es imperativo perseverar, pero eso es algo difícil de hacer cuando haces el trabajo de varias personas o tienes poco tiempo (¡mira arriba!). En última instancia, cuando tiene que resolver un problema importante, debe considerar una miríada de soluciones y luego describir los pros y los contras de esta solución. Piense en ello como un juego de ajedrez: debe pensar en varios movimientos por delante.
No olvides que necesitas descubrir una delgada línea entre soluciones realistas y tu final ideal.
Ejemplo: ha trabajado en el mismo negocio durante 23 años, disfrutando de la misma rutina en ese período de tiempo. La empresa se está volviendo más vieja y gris, lo que sugiere que quizás su empleador no resista el paso del tiempo o, al menos, su vida. Tienes unas cuantas opciones:
- Infórmese sobre cómo obtener una promoción dentro de la empresa.
- Busque un nuevo trabajo antes de que sea demasiado tarde.
- Presente ideas para diversificar la clientela, presente una campaña de marketing digital o revise el modelo de negocio: ¡muestre alguna iniciativa!
- Retírese y viaje a las Bahamas con la esperanza de conocer a Marisa Tomei o Chris Pratt.
Es posible que deba comprometerse con lo que desea hacer en comparación con lo que puede hacer.
5. Aproveche sus habilidades de pensamiento crítico
El embarazo es la ruina de la carrera de una persona. Es posible que se fije en sus formas o que sus habilidades estén desactualizadas y que nunca ingrese al año en curso. Es difícil para cualquier profesional aprender y aceptar que se está quedando atrás de los demás. ¿Es ahora el momento de iniciar Project: Change? Claro, pero ¿cómo? ¡Pensamiento crítico!
Ya sea que haya pensado en métodos para mejorar su trayectoria profesional o que ya haya instituido algunos cambios en su vida laboral diaria, puede o no experimentar el éxito. ¿Fracasado? Bien, entonces la siguiente pregunta es: ¿cuál más es la causa raíz de este problema? Hagas lo que hagas, nunca tomes la respuesta fácil al no asumir la responsabilidad o pasar la culpa culpando a todos menos a ti mismo.
Debe abordar la enfermedad, no el síntoma, con un cierto tipo de metodología. Y esa metodología es el pensamiento crítico.
Ejemplo: Usted continúa en el último lugar en ventas de trajes, juguetes y alfombrillas de ratón de Fiffer Feffer Feff. Eres el Willy Loman de la compañía. ¿Qué va mal? ¿Es hora de echar un vistazo a lo que estás haciendo e intercambiar ideas para generar más ventas de estos disfraces, juguetes y alfombrillas? Tal vez incluso pueda trabajar con sus colegas: aquí es donde el trabajo en equipo se convierte en parte integral de la empresa.
- Es posible que no esté utilizando los trucos correctos relacionados con la estrategia de ventas.
- Es posible que no tenga las relaciones correctas con minoristas, vendedores y proveedores.
- No ha seguido el consejo del equipo de marketing.
- Está tomando el enfoque de ventas equivocado y no se está adaptando a la situación.
Al aprovechar sus habilidades de pensamiento creativo, usted y sus colegas pueden aprender por qué sus ventas personales de Fiffer Feffer Feff cayeron un 32% en los últimos dos trimestres. De hecho, al fusionar la comunicación con la creatividad, puede reunir una amplia gama de soluciones para su crecimiento profesional prometedor.
6. Mida su progreso
¿Están funcionando sus técnicas de resolución de problemas?
Puede ser difícil determinar si sus estrategias han sido efectivas durante el último trimestre, seis meses o un año. La única forma de saber si está logrando abordar estos contratiempos es establecer los criterios en primer lugar.
En pocas palabras: ¿cómo va a medir el éxito? Cada empresa tendrá su propia metodología sobre cómo resolver problemas y saber si están dando los pasos correctos.
Ejemplo: durante los últimos dos años, ha notado su caída de productividad. Lo que es peor, su pobre producción está causando que usted sea el destinatario del ojo de serpiente de la gerencia. Estás haciendo todo lo posible para mejorar tu productividad, pero ¿es suficiente? Puede medirlo usted mismo, incluso sin un supervisor colgando sobre su hombro, mirando:
- la cantidad de días que te has perdido;
- las horas acumuladas perdidas al llegar tarde y tomar descansos más largos;
- las diversas distracciones (MySpace, Solitario y Buscaminas) que hacen que reduzca los niveles de producción; y
- La calidad de la producción después de participar en las iniciativas de moral de los empleados.
Sin las medidas correctas, no sabrá si está haciendo lo correcto o si necesita adoptar un enfoque diferente para rectificar los problemas.
Todos tienen 99 problemas, y la resolución de problemas no debería ser uno de ellos. Un atributo clave para los empresarios, gerentes y empleados que desean ascender en las filas es tener habilidades impecables para resolver problemas, revirtiendo los desarrollos preocupantes que están perjudicando sus resultados.
Cualquiera sea la dificultad que esté experimentando, debe instituir el mejor proceso posible y saber cómo resolver los problemas diarios, desde lo minúsculo a lo inmenso y lo benigno a lo grave.
¿Cómo se resuelven los problemas en el trabajo? Únase a la conversación a continuación y háganos saber.
