Hay muchos estilos de gestión que puede seguir dependiendo de la situación, pero hay algunas estrategias clave que siguen siendo ciertas, sin importar su estilo, cuando se trata de la resolución de conflictos en el lugar de trabajo.
Los escenarios pueden variar desde sobrepasar los límites de una descripción de trabajo hasta manipulación, venganzas personales, suposiciones y expectativas falsas e incluso discriminación. Con diferentes niveles de intensidad, los conflictos pueden ser tan fáciles de resolver como apagar una vela, pero si se dejan desatendidos y sin control, pueden provocar un incendio que quemará todo su negocio.
Cuando te encuentres lidiando con un problema que se encuentra en una trayectoria establecida para convertirse en un conflicto en toda regla, estas estrategias te ayudarán a manejar la situación con la menor molestia para la empresa. Abiertas a la interpretación y ajustables a su estilo, estas estrategias tienen como objetivo guiarlo a través de un desafío que mostrará sus cualidades de liderazgo, o la falta de ellas.
1. No lo evites
Odio decírtelo, pero evitar un problema no hará que desaparezca. Por el contrario, si lo deja reposar, sin importar a qué nivel, llegará un momento en que se intensifique hasta el punto de no retorno. En lugar de esperar que pase, cuanto antes lo trates, menos daño potencial causará. Abordar el problema desde el principio también ayudará a evitar rencores y un ambiente de trabajo desagradable en toda la empresa. Aborde la situación de manera saludable y productiva y, lo más importante, con la menor cantidad de víctimas.
2. Escuche activamente ambos lados
Todos hemos estado en situaciones en las que escuchamos responder en lugar de escuchar para resolver. Escuchar a ambos lados de una discusión de manera tranquila y recopilada no solo lo ayudará a recopilar información sobre el tema, sino que también revelará mucho sobre las partes involucradas. Hay algunos puntos clave que debe tener en cuenta para estar preparado para resolver el problema. Escuchar activamente a ambas partes lo ayudará a determinar factores como por qué ha surgido este conflicto y las razones subyacentes de la situación.
3. Determinar y erradicar la causa raíz
Una vez que comprenda la razón por la cual el conflicto se intensificó hasta el punto en el que necesita tomar medidas, también actuará como una mano guía en su resolución. ¿Se trata de roles ambiguos y responsabilidades laborales? Entonces, el problema radica en la estructura organizativa, y puede resolverse fácilmente quitando el juego de la culpa a las partes involucradas y debe abordarse organizativamente. Quizás el problema radica en un empleado específico y su actitud, lo que a su vez revela que la acción a tomar debe abordar al empleado y su comportamiento.
4. Reúnase cara a cara con todas las partes involucradas
Siempre que sea posible, tenga una reunión cara a cara con todas las partes involucradas para resolver el conflicto. La tecnología puede ser su amiga en otros casos, pero crear un entorno seguro donde ambas partes tengan la oportunidad de hablar libremente ayudará a erradicar las malas comunicaciones y los malentendidos que surgen de un hilo de correo electrónico. Sin embargo, no celebre una reunión cara a cara cuando las tensiones sean elevadas, ya que no quiere quedar atrapado en medio de una pelea real.
5. Orientación de oferta
Tratar los conflictos en el lugar de trabajo no solo significa una interrupción del flujo de trabajo. Las secuelas pueden permanecer por mucho tiempo a menos que se resuelvan de manera rápida y profesional. Como miembro del departamento de recursos humanos, se le pedirá que ofrezca orientación para resolver el conflicto sin restos de injusticia, favoritismo o rechazo. Una vez que se determina la causa raíz, sus habilidades de orientación y gestión son esenciales para la resolución del conflicto y el retorno de un ambiente de trabajo saludable.
6. Considérelo una oportunidad de crecimiento
Si bien no es deseado y perjudicial, el conflicto tiene la oportunidad de convertirse en una base de crecimiento y evolución. Debido a que a veces surge de problemas operativos u organizativos, el conflicto ofrece una perspectiva distintiva en la identificación de problemas y una oportunidad única para abordarlos. En el mundo digital en constante evolución, un conflicto puede verse como una señal de que el cambio es necesario y bienvenido para que la empresa avance y mejore.
7. Responda - No reaccione
A menudo nos encontramos reaccionando a un problema, a veces incluso instintivamente, que no lo resolvemos o incluso lo hacemos aún más urgente. La gestión de un conflicto no debe consistir en reaccionar a él, sino en responder de una manera organizada y enfocada que ayudará a resolverlo en lugar de arrojar combustible al fuego. Si bien cada estilo de gestión puede diferir, reaccionar ante situaciones en momentos volátiles solo llevará a que la situación se descontrole. Además, si usted es un administrador reactivo, esta vulnerabilidad puede crearle más problemas en el futuro si se explota.
8. Identificar barreras que impiden la paz en el lugar de trabajo
Las barreras como el género, la edad, el patrimonio cultural y la historia personal que de otra manera se pasan por alto pasan por alto en momentos de conflicto. En la misma nota, en momentos difíciles, obtienes una visión más clara del carácter de una persona. Si bien no es la causa principal del problema, la discriminación y la falta de respeto constituyen un problema importante al que se enfrenta el lugar de trabajo, y tampoco se debe hacer ninguna tolerancia.
9. Comunícate con el equipo
El conflicto puede afectar invariablemente a la fuerza laboral fuera de las partes en conflicto. El impacto puede afectar incluso a los entornos laborales más estables, y la comunicación multidireccional es esencial para la continuidad y la prosperidad del lugar de trabajo. Si bien abordar el conflicto per se no debería ser el punto focal, un gerente debe asegurarse de que no haya efectos duraderos y que la cultura y los valores de la empresa se entiendan, respeten y respeten. Además, cualquier inquietud o molestia debe aliviarse para que el entorno de trabajo vuelva a los niveles deseados y las operaciones se reanuden de manera óptima.
La forma en que administra su equipo o fuerza de trabajo o cómo administra su negocio depende completamente de usted, y refleja su estilo de administración personal. Sin embargo, tener en cuenta las estrategias anteriores puede ser una gracia salvadora sin importar el conflicto. Como en cualquier situación, se gana el respeto, y la forma en que manejas el conflicto no solo te dará puntos brownie con tu personal, sino también con la alta gerencia.
Tanto los gerentes experimentados como los nuevos miembros deben mostrar madurez emocional y profesional que les permita manejar situaciones difíciles con la actitud y la mentalidad correctas, y los distinguirá de los gerentes no aptos con tendencias despóticas.
El 'fuera con sus cabezas!' La mentalidad puede haber funcionado para infundir miedo en sus súbditos, pero la Reina de Corazones de Alicia en el País de las Maravillas probablemente no sea la mentora que desea tener como gerente. Además, su esposo perdonó a la mayoría de los sujetos condenados a sus espaldas, por lo que no sirvió de nada.
¿Has tenido que lidiar con conflictos en el lugar de trabajo? Esperamos escuchar sobre esto y cómo lo manejó en la sección de comentarios a continuación.
