Podría terminar desmotivando a la persona en el extremo receptor y haciéndola sentir peor que antes. Y no quiere obligar a los miembros de su equipo a renunciar a sus trabajos ahora, ¿verdad?
Con el fin de ayudarlo a proporcionar comentarios constructivos de manera efectiva, ya sea durante una revisión de rendimiento o debido a acontecimientos recientes, los siguientes 10 ejemplos se pueden atender a cualquier escenario en el que se encuentre.
1. Comentarios basados en soluciones
Está bien decirles a las personas que no están haciendo un buen trabajo, pero ¿en realidad están brindando soluciones al problema, o simplemente las están criticando?
Si es así, no está ofreciendo ninguna sustancia real a sus críticas, y definitivamente está afectando la confianza de sus empleados.
Si alguien en su empresa ha escrito una mala respuesta a un cliente muy importante, por ejemplo, no le diga simplemente que no fue lo suficientemente bueno. En cambio, brinde consejos sólidos que los ayuden a evitar cometer el mismo error nuevamente en el futuro:
'A pesar de sus esfuerzos, esta respuesta necesita un poco de reelaboración. Debe asegurarse de que haya un tono más amigable y que brinde explicaciones detalladas de por qué no podemos ofrecer una experiencia gastronómica premium. Lo que has escrito es vago. Arme algo y envíelo a mí para que podamos analizarlo juntos antes de que lo envíe al cliente.
2. Comentarios sobre el desempeño laboral
La retroalimentación de desempeño es uno de los temas más importantes para discutir con un empleado. Aquí es donde realmente puede motivar a sus trabajadores a lograr más o hacerles saber que no están cumpliendo todas las expectativas.
Digamos que un empleado no está cumpliendo sus objetivos para el mes. En lugar de usar una táctica de miedo como: 'Si no cumples con los objetivos del próximo mes, te despedirán' (lo que solo los hará desaparecer), di algo como: 'Puedo ver que no estás alcanzando tus objetivos. ¿Hay alguna razón por qué? ¿Desea que se realicen más sesiones de entrenamiento sobre algo que podría haberse perdido?
Al mostrarle a tu miembro de equipo que estás realmente interesado en su progresión, estarán más inclinados a trabajar más duro y a hacerlo mejor que antes.
3. Comentarios alentadores
Los comentarios alentadores pueden dar a los empleados un buen impulso de confianza y elevar la moral del equipo. Si siente que alguien está haciendo un buen trabajo, no espere hasta su revisión para informarles. En cambio, hágalo cuando esté fresco en su mente para que su empleado sepa que son apreciados.
Si un miembro del equipo tomó la iniciativa y dirigió un proyecto completo, por ejemplo, podría decir algo como: 'Estoy realmente impresionado con la forma en que lideró el proyecto XYZ: los roles de trabajo que delegó a todos fueron precisos y hicieron un buen uso de todos habilidades. ¡Sigan con el buen trabajo!
4. Retroalimentación conductual
Cuando un empleado comienza a actuar y generalmente tiene una mala actitud, necesita que se lo digan. Sin embargo, la forma en que entregas esta información es crucial: no quieres que te respalden y se pongan aún más a la defensiva. Lo que sí quieres hacer es intentar desactivar el mal comportamiento.
Supongamos que notó que un miembro de su equipo se enfrentaba a un cliente. Por supuesto, es inaceptable, pero gritarles no los llevará a ninguna parte.
En su lugar, intente utilizar este enfoque: 'Me di cuenta de que le gritó a un cliente el otro día. Aunque puede ser realmente difícil cuando se trata con un cliente enojado, debe recordar que el cliente siempre es lo primero. ¿Deberíamos organizar una reunión en la que podamos analizar los diferentes escenarios que pueda enfrentar para que esté mejor equipado sobre cómo manejarlos la próxima vez?
5. Comentarios a todo el equipo
A veces es más fácil concentrarse en la situación que las personas involucradas. En casos como este, debe dirigir su crítica constructiva a todo el equipo (sin señalar con el dedo) y mostrar cómo las acciones han afectado a todo el equipo.
Digamos, por ejemplo, que algunos miembros del equipo han tardado en completar su parte de un proyecto y, como resultado, han retrasado el resultado general. Quizás todos hayan estado trabajando en una hoja de cálculo, actualizando la información de contacto para ciertos servicios antes de que comience la temporada. Pero, debido a que algunos empleados no han hecho su parte, la temporada ya comenzó y todavía no tiene la información correcta para facilitar un poco la carga de trabajo de todos.
En este caso, debe expresar la situación a todo el equipo y explicar dónde está el problema y cómo, si todos trabajaron juntos, podrían haber logrado mejores resultados.
6. Comentarios sobre la carrera
La retroalimentación constructiva no necesariamente tiene que ser negativa. Si su empleado está haciendo un buen trabajo, asegúrese de señalar sus aspectos positivos y cómo deben continuar creciendo y desarrollándose.
Si Jane ha estado haciendo un gran trabajo ayudando a los nuevos principiantes, por ejemplo, podría decir algo como: 'Jane, puedo ver grandes habilidades de liderazgo en ti: has reservado un tiempo para entrenar y ayudar a los nuevos principiantes cuando no lo hiciste' t tiene que hacerlo. ¿Alguna vez has considerado pasar a un puesto más alto?
7. Comentarios relacionados con las habilidades
Nadie es perfecto y todos tenemos áreas en las que podemos mejorar a lo largo de nuestras carreras. Sin embargo, hay ocasiones en que los empleados pueden no reconocer esto, y es posible que tenga que señalarles esto. Por supuesto, esto no significa señalar sus defectos, sino mostrarles cómo estás dispuesto a ayudarlos a crecer.
Si un empleado carece de atención a los detalles, por ejemplo, y comete errores descuidados de manera regular, comuníquelo de manera no amenazante. Podría intentar decir: 'Estoy realmente impresionado con la rapidez con la que está trabajando a través de las solicitudes de los clientes y respondiendo a los correos electrónicos. Sin embargo, hay bastantes salidas con errores tipográficos descuidados: ¿puede pasar un poco más de tiempo revisando para asegurarse de que nada se pase por alto?
8. Comentarios de reputación
¿Has notado que un empleado está comenzando a construir una reputación como vago en la oficina? Si es así, debe llamarlos, pero tenga cuidado, ya que esencialmente caminará sobre cáscaras de huevo cuando haga esto.
Por ejemplo, podría decir: 'He notado que recientemente le está tomando mucho más tiempo completar sus reservas. ¿Hay alguna razón por la que te está tomando más tiempo? Deberíamos reunirnos todas las mañanas para revisar su lista de tareas pendientes para asegurarnos de que está priorizando y administrando su tiempo adecuadamente. Realmente siento que algunos ajustes ayudarán '.
9. Comentarios personales
Si sospecha que un empleado está experimentando un problema personal que está afectando su trabajo, deberá discutirlo en privado. Asegúrese de abordar el tema con cuidado, ya que no querrá entrometerse en la vida de nadie fuera de la oficina.
Digamos que Jane ha sido descuidada y descuidada durante un cierto período de tiempo; podría pedir tener una conversación privada: 'Jane, me di cuenta de que no has sido tú misma recientemente y he visto el efecto a través de tu trabajo. Cometiste algunos errores descuidados y ayer perdiste un plazo importante. Si hay algo en tu vida personal, entiendo que no es asunto mío, pero ¿hay algo que pueda hacer que me ayude en el trabajo?
10. Comentarios de otros
Si ha recibido comentarios de varias fuentes diferentes sobre un empleado específico, los rumores pueden ser ciertos y es mejor enfrentarlos de una manera no amenazante.
Por ejemplo, si Jane ha sido brusca con otros miembros del equipo, puede abordar la situación diciendo algo como: 'Recibí comentarios de otros de que usted es realmente brusco cuando alguien le hace una pregunta. ¿Puede explicar si hay una razón detrás de esto y cuál podría ser?
Estos escenarios son solo ejemplos generales de abordar temas difíciles con sus empleados. Con suerte, usted y su departamento de Recursos Humanos pueden relacionarse con ellos y pueden aprender cómo ofrecer comentarios de una manera constructiva y efectiva.
¿Alguna vez ha lidiado con una situación realmente complicada en la que necesitaba entregar comentarios en el lugar de trabajo? Si es así, háganos saber qué fue y cómo lo hizo en la sección de comentarios a continuación ...
