Sin embargo, esa no es la peor parte. Debido a su percepción como una carrera glamorosa y altamente deseable, es probable que también compita contra cientos, si no miles, de otros candidatos de todo el mundo por el mismo trabajo.
Por lo tanto, para mejorar sus posibilidades de éxito, debe dar lo mejor de sí. Un buen lugar para comenzar es prepararse cuidadosamente para el proceso de la entrevista.
Para ayudarlo, hemos reunido esta lista de las 10 preguntas más comunes para las entrevistas de los asistentes de vuelo, ¡junto con consejos sobre cómo responderlas!
1. '¿Qué sabes sobre nuestra aerolínea?'
Con esta pregunta, sus empleadores potenciales están esencialmente verificando que haya hecho su tarea sobre la aerolínea a la que se postula, así que asegúrese de hacer la investigación de su empresa antes de la entrevista y familiarizarse con los detalles clave.
Lo más importante que debe saber son las características operativas de la aerolínea, como la cantidad de aviones que posee, sus rutas de vuelo y cuáles son sus planes para el futuro. Puede encontrar toda esta información a través de una simple búsqueda en Google o mirando el sitio web de la aerolínea.
También es una buena idea mencionar cualquier aspecto positivo de la compañía que haya notado a través de sitios web externos de la industria, noticias o artículos de revistas. En última instancia, desea mostrar que está al tanto de lo que hacen sus empleadores, así como de lo que planean hacer en el futuro.
2. '¿Por qué quieres trabajar para nuestra aerolínea?'
Aunque es probable que su principal motivación para solicitar un trabajo sea una recompensa financiera, nunca es una buena idea usar esto como respuesta. En cambio, concéntrese en las oportunidades de crecimiento profesional que puede ofrecerle trabajar con la aerolínea. Por ejemplo, puede mencionar cómo la aerolínea en cuestión tiene una excelente reputación por su profesionalismo y un servicio al cliente impecable, y luego explicar cómo la oportunidad de trabajar bajo y junto a tales líderes de la industria es un motor enorme para usted.
Por supuesto, no hay nada malo en hablar sobre cómo le permitirá viajar y ver el mundo, pero recuerde que este es un beneficio que ofrece cada aerolínea. Siempre recuerde centrarse en por qué quiere trabajar para esta empresa en particular.
3. "¿Dónde te ves en cinco años?"
Esta es una pregunta común en muchas entrevistas, pero en el contexto de la industria de las aerolíneas, donde la rotación de personal puede ser alta, esencialmente se le pregunta cuánto tiempo planea quedarse. Después de todo, es bastante común que la tripulación de cabina gane experiencia con una aerolínea más pequeña y luego salte a una más grande que vuele con rutas más 'exóticas'. Sin embargo, incluso si este es su plan a largo plazo, nunca debe admitirlo en una entrevista.
En cambio, hable acerca de cómo quiere enfocarse en crecer, aprender y mejorar usted mismo, y mencione cómo está seguro de que la aerolínea a la que está postulando le permite hacerlo. No tiene que convencer a su entrevistador de que está comprometido con su empresa de por vida, pero sí tiene que dar la impresión de que verá algún grado de retorno de su inversión en capacitación.
4. '¿Cuáles son tus puntos fuertes?'
Para responder a esta pregunta, primero debe comprender las habilidades clave y los rasgos de personalidad que buscan las aerolíneas. Luego debe aplicar esto a su respuesta.
Por ejemplo, los anfitriones aéreos y las azafatas tratan con cientos de pasajeros al día, cada uno con sus propias necesidades, demandas y antecedentes culturales. Por lo tanto, deberá ser un excelente comunicador, capaz de manejar múltiples solicitudes a la vez e incluso difundir situaciones cuando sea necesario. También tendrá que mostrar fuertes habilidades de trabajo en equipo, atención al detalle y una ética de trabajo implacable.
El truco consiste en seleccionar las cualidades que mejor lo describan y luego alinearlas con lo que su entrevistador está buscando.
5. '¿Prefieres trabajar solo o como parte de un equipo?'
En el contexto de una entrevista de la tripulación de cabina, la respuesta a esta pregunta particular de la entrevista debería ser bastante obvia.
Las aerolíneas buscan exclusivamente personas que trabajen bien en un equipo, ya que el éxito de toda la operación de sus clientes depende completamente de un servicio sin problemas. Tendrá que convencer al entrevistador de que es un jugador de equipo y que puede trabajar junto a todo tipo de personalidades y antecedentes para poner a los clientes de la compañía en primer lugar.
Sin embargo, no minimices por completo tu capacidad para trabajar de forma independiente. Las aerolíneas quieren que su personal sea capaz de pensar sobre sus pies y no solo depender de las instrucciones de otros. Señale que si bien es un jugador de equipo y comprende completamente la importancia de jugar bien con los demás, también puede pensar por sí mismo cuando lo necesite.
6. '¿Alguna vez ha tratado con un colega que no estaba tirando de su peso? ¿Cómo lo manejaste?'
Por tentador que pueda ser, esta pregunta no es una excusa para comenzar a desgarrar a Debra de su trabajo anterior; menospreciar a sus colegas anteriores (o actuales) no es realmente profesional, de todos modos, y menos aún en una entrevista.
Más bien, es una oportunidad para que usted explique cómo podría manejar una situación similar en el futuro. Brinde una breve historia de fondo de la situación que tiene en mente (no necesita pasar 10 minutos preparando la escena) y luego explique claramente cómo intervino y qué hizo. Si no tiene ninguna experiencia de la vida real a la que recurrir, puede decir esto, pero asegúrese de seguirlo con una explicación de lo que haría en tal caso.
7. 'Recuerda un momento en que tenías que tratar con un cliente difícil. ¿Cómo resolvió el problema?
Existe una "sabiduría" convencional en los círculos de servicio al cliente sobre cómo, en cualquier situación dada, el cliente siempre tiene la razón. Y aunque los encargados del servicio de llamadas, los asistentes minoristas y los camareros / camareras de todo el mundo podrían estar fervientemente en desacuerdo con este sentimiento, es importante que lo recuerde al responder esta pregunta.
Como se mencionó anteriormente, un buen servicio al cliente es una gran parte del trabajo de una azafata, por lo que sus empleadores potenciales analizarán cuidadosamente su respuesta.
Al recordar su historia, asegúrese de mencionar cómo fue empático y sin prejuicios hacia el cliente y cómo, en todo momento, a pesar de sus propios sentimientos personales, demostró un sincero deseo de ayudarlo. Es irrelevante si su cliente obtuvo o no lo que quería, pero demostrar que permaneció tranquilo y profesional, ejerció una toma de decisiones sensata e hizo un esfuerzo adicional para tratar de acomodarlos, puede ser la diferencia entre que lo contraten o no.
8. '¿Cuáles son tus pasatiempos?'
Esta pregunta puede sonar irrelevante, pero tus pasatiempos pueden ser un buen indicador de tu personalidad en general. Por lo tanto, asegúrese de concentrarse en las cosas que involucran a otras personas; los deportes de equipo son un ejemplo perfecto, ya que destacan su trabajo en equipo y habilidades de liderazgo.
Sin embargo, no invente lo que cree que su entrevistador querrá escuchar. Las aerolíneas, como la mayoría de las compañías, quieren contratar personas que tengan una amplia gama de intereses, y cada pasatiempo revela algo positivo y relevante sobre usted. Por ejemplo, si disfrutas de organizar cenas, esto demuestra que eres sociable y hospitalario, mientras que si la jardinería es tu bolso, puede demostrar que tienes un lado atento y disfrutas cuidando las cosas.
9. '¿Cómo manejarás estar lejos de familiares y amigos?'
Esta pregunta no solo alude a las distancias físicas que viajará, sino también a las largas y exigentes horas de trabajo. Los vuelos operan a todas horas del día, los 365 días del año, por lo que es probable que, en algún momento, tenga que hacer sacrificios en su vida personal.
Si va a ser tu primera vez fuera de casa, no hay vergüenza en admitir que será un desafío. Sin embargo, asegúrese de enfatizar que es emocionante y que está totalmente comprometido y dispuesto a adaptarse a las demandas del trabajo. También podría mencionar que, en lugar de centrarse en estar lejos de amigos y familiares, lo ve como una oportunidad para hacer nuevos, todo mientras experimenta nuevas culturas y aprende cosas nuevas.
10. '¿Está solicitando vacantes en otras aerolíneas?'
Esta es una pregunta difícil y, para ser sincero, un poco travieso. Sin embargo, si realmente está lanzando la red, el mejor enfoque es ser sincero al respecto. No solo muestra a sus empleadores potenciales que usted es serio acerca de encontrar un trabajo como azafata, sino que si ha tenido un buen desempeño y es un candidato fuerte, podrían estar un poco más interesados en garantizar que aseguren sus servicios.
Sin embargo, no lo juegues demasiado. Si da la impresión de que trabajará para cualquier aerolínea antigua, socava el resto de sus respuestas y sugiere que acepte la primera oferta que se presente. Dicho esto, los reclutadores tampoco son ingenuos, por lo tanto, logre un equilibrio confiando en que, sí, se entrevistará con una o dos aerolíneas más, pero que está totalmente comprometido con su proceso de reclutamiento.
En última instancia, en una entrevista de azafata, la mayoría de las preguntas están diseñadas para descubrir dos cosas: si puede o no trabajar eficazmente dentro de un equipo, y si su servicio al cliente y las habilidades de las personas están a la altura. Siempre y cuando sus respuestas resalten su competencia y entusiasmo por esas dos cosas, entonces debería hacerlo bien.
¿Se le ocurren otras preguntas que puedan surgir en una entrevista para un trabajo de tripulación de cabina? ¡Cuéntanos en la sección de comentarios a continuación!
