Ya sea que haya establecido su primer negocio o que haya sido establecido y rentable durante mucho tiempo, no importa: no hay una plataforma más grande para llegar a clientes potenciales que las redes sociales. De hecho, se estima que hay 2.500 millones de usuarios registrados en varias plataformas en todo el mundo, mientras que la naturaleza de cómo funcionan las redes sociales significa que es mucho más fácil difundir su palabra que en cualquier otro medio.
Afortunadamente, tampoco tiene que emplear los costosos servicios de una agencia de marketing profesional para crear una estrategia efectiva. Si sigue los pasos de esta guía, tendrá todos los conocimientos básicos que necesita para garantizar que su plan de marketing en redes sociales (SMM) regrese.
Entonces, si desea comenzar a publicar su marca en los gustos de Facebook, Twitter e Instagram, preste atención: aquí es donde comenzar ...
1. Establece tus objetivos
Antes de hacer nada, primero es necesario sentarse y establecer qué constituiría exactamente un éxito para sus campañas de redes sociales. ¿Está buscando involucrar directamente a clientes potenciales y aumentar las ventas? ¿Estás buscando promocionar la identidad de tu marca? ¿O solo estás buscando generar alguna prueba social? Cualesquiera que sean sus objetivos, es importante documentarlos y adaptar su enfoque posterior para alcanzar esos objetivos.
Sé realista también. Si su negocio recién comienza, entonces intentar ganar 1 millón de seguidores en Instagram en su primer año no es un objetivo viable. Si no está seguro de hacia dónde debe apuntar, puede ser flexible y alterar sus objetivos en función de su rendimiento. Si está buscando ganar 50 seguidores para el final de su primer mes pero supera ese objetivo con bastante rapidez, mientras tanto, ¿por qué no elevar sus expectativas e intentar alcanzar los 100 el próximo mes?
2. Asigna tus recursos
Cumplir con sus objetivos de redes sociales será mucho más fácil si puede asignar tiempo y dinero a sus esfuerzos, pero recuerde que aún deberá prestar atención a los otros costos y distracciones involucrados en el funcionamiento de un negocio. Lograr un equilibrio óptimo es clave.
Cuando se trata de presupuestar, tenga en mente un retorno de inversión objetivo (ROI) e intente basar sus decisiones financieras en torno a esto. Tenga en cuenta no solo los costos de publicidad, sino también su gasto de mano de obra (después de todo, ¿quién va a producir su contenido?) Así como los costos de subcontratación (si elige producir videos de marketing profesional, por ejemplo).
Considere también la cantidad de tiempo que dedicará a sus esfuerzos en las redes sociales. Si usted o sus empleados van a pasar una cantidad desproporcionada de tiempo administrando campañas y creando / curando contenido, entonces podría considerar contratar a un gerente de redes sociales o un estratega dedicado a administrar sus canales.
Sin embargo, tenga cuidado, ya que esto significa que algo tendrá que ceder en su presupuesto. Decida con anticipación qué tipo de devolución desea y qué está dispuesto a pagar por ella.
3. Conozca (y alcance) a su audiencia
Aunque puede ser tentador configurar cuentas en todas las plataformas de redes sociales existentes, en realidad funcionará más a su favor si es cuidadosamente selectivo sobre dónde quiere que lo vean. Cada uno de los grandes bateadores, como Twitter, Instagram y Pinterest, posee datos demográficos diferentes, y es importante asegurarse de estar en las plataformas adecuadas para su negocio.
Por ejemplo, si dirige un negocio de ropa para mujeres jóvenes, entonces es mucho más probable que atraiga ventas en Instagram (un medio basado en imágenes que tiene un alto porcentaje de usuarias entre las edades de 18 a 29), que digamos, LinkedIn o Google+. Estas estadísticas están disponibles gratuitamente en línea, así que investigue e identifique qué plataformas se adaptan mejor a sus objetivos y a su público.
Para hacerte la vida más fácil, considera usar una herramienta de tablero también. Uno bueno desglosará sus datos y métricas, y le permitirá ver quién se relaciona exactamente con usted y dónde. Esto, a su vez, le permite identificar dónde debe centrar sus esfuerzos a continuación.
No olvides tampoco el poder de los hashtags y las palabras clave. Etiquetar correctamente sus publicaciones puede aumentar enormemente la exposición de su marca y presentarle una nueva ola de clientes potenciales. Existen numerosos recursos de seguimiento disponibles en línea que pueden darle una idea de las tendencias, así que aproveche al máximo.
4. Use el contenido sabiamente
Es una especie de cliché en los blogs de SMM, pero es cierto: toda su estrategia vivirá o morirá en función de la calidad y la entrega de su contenido. Por lo tanto, debe centrarse en ofrecer a sus seguidores algo significativo, original y único, no solo bombardearlos con una promoción tras otra todos los días.
Trate de involucrar a sus seguidores e involucrarlos en el proceso tanto como sea posible; Por ejemplo, muchas grandes empresas ahora están conversando cada vez más con los clientes en sus feeds de Twitter, así como con otros competidores.
Si bien su producción en las redes sociales sigue siendo representativa de su negocio en general, esta es la belleza de SMM: le permite ser más juguetón y creativo, y probar cosas que tal vez no funcionarían en una campaña publicitaria más tradicional. También le permite ser más reactivo y capitalizar los sentimientos públicos contemporáneos o los temas de actualidad, brindándole una gran cantidad de formas de involucrar a una audiencia.
Además, intente mezclar su contenido, pero siempre asegúrese de que sea de alto nivel primero. Si va a publicar un video, por ejemplo, contrate profesionales para filmarlo y editarlo; Si desea crear una infografía, busque los servicios de un diseñador para asegurarse de que sea elegante y brillante.
No cortes las esquinas cuando subas, tampoco; antes de presionar el botón "Publicar", asegúrese de que:
- los videos se cargan en alta definición
- las imágenes se cargan en alta resolución y, cuando es posible, no se comprimen
- el texto es gramaticalmente correcto sin errores de ortografía (hay innumerables herramientas gratuitas en línea que realizarán esta tarea por usted, por lo que no hay excusa): si no es un escritor seguro, considere contratar uno.
Nada comprometerá su credibilidad con tanta rapidez como un video mal grabado, mal renderizado o una imagen básica y granulada que parece haber sido construida en Microsoft Paint. Recuerde siempre que si su contenido promocional es de un nivel tan bajo, ¿qué podría sugerir eso sobre la calidad de sus productos?
5. Presta atención a tus competidores
Uno de los conceptos fundamentales del marketing, en general, es que usted sabe quiénes son sus competidores: intente identificar a los suyos desde el principio. Sea claro en la definición de sus competidores también. Si vende jabones hechos a mano, entonces una gran corporación multinacional como Dove no es un competidor directo, a pesar de que están vendiendo lo mismo; debe prestar atención a vendedores pequeños e independientes que sean de un tamaño similar al suyo.
Una vez que haya creado una lista de contra quién se enfrenta, también es una buena idea vigilar lo que están haciendo. Esto significa monitorear el tipo de contenido que producen y el efecto que está teniendo (particularmente si se está desempeñando fuertemente), así como el uso de recursos analíticos para cuantificar el tipo de impacto que sus campañas están teniendo en las redes sociales en general.
Por supuesto, no deberías simplemente tratar de imitar su enfoque, sino que definitivamente debes tratar de aprender de ellos. Después de todo, puede garantizar que sus competidores le harán lo mismo. Mantenerse al tanto de lo que está sucediendo en su industria no es vago o poco original: es una forma sensata e importante de asegurarse de que su enfoque SMM no se vuelva redundante.
En ese sentido, tampoco tenga miedo de inspirarse en los líderes de la industria y las grandes corporaciones, incluso si operan en sectores completamente diferentes. La mayoría de estas organizaciones están respaldadas por equipos dedicados de expertos en redes sociales, por lo que el potencial para aprender, y mantener el dedo en el pulso, es enorme.
6. Publica con frecuencia y en el momento adecuado
Actualmente, no existe una fórmula establecida para la frecuencia con la que debe publicar en sus redes sociales, y muchos expertos ofrecen diferentes interpretaciones. En general, se acepta que debe intentar publicar al menos una vez al día, pero la calidad siempre es más importante que la cantidad; de todos modos, un bombardeo constante de publicaciones se volverá rápidamente molesto para sus seguidores.
En última instancia, se trata de descubrir qué funciona mejor para usted, lo que, desafortunadamente, significa que puede haber algo de prueba y error involucrado. Sin embargo, una vez que llegue a un punto óptimo, apúntelo. Si descubres que tienes muchas más publicaciones de compromiso por la tarde que por la mañana, entonces está claro dónde debes enfocar tu agenda.
Crear un calendario de publicaciones ayudará con esto. Existe una amplia gama de herramientas de administración de redes sociales disponibles que publican contenido automáticamente en una fecha y hora predeterminadas. Esto es particularmente útil si está obteniendo una gran participación de ubicaciones en una zona horaria diferente. Desea que todo lo que publique para lograr la máxima exposición, por lo que vale la pena invertir en un buen recurso de gestión.
7. Aprende y repite
Al igual que con la publicidad en general, SMM consiste en aprender constantemente qué funciona y qué no y cambiar su enfoque para maximizar lo que sí funciona. La diferencia con las plataformas digitales es que a través del uso de herramientas de análisis, puede observar y cuantificar este proceso en tiempo real, lo que le permite modificar las cosas y realizar cambios según sea necesario.
Presta atención a todas las métricas clave, como los datos demográficos de tus seguidores, su ubicación, los horarios y días en que participan, así como la forma en que se recibe tu contenido. Si obtiene más éxito cuando publica videos, por ejemplo, intente centrarse más en crear y publicar contenido audiovisual en el futuro.
Cuando sepa lo que funciona para usted, puede repetir el proceso. Vuelva a evaluar sus objetivos originales y determine si siguen siendo realistas o si necesita elevar el listón. Si sus ventas han aumentado como resultado de sus esfuerzos, considere aumentar y aumentar su presupuesto. Su estrategia de SMM debe considerarse como un ciclo que revisa regularmente en función del rendimiento, por lo que debe evaluar y evaluar constantemente el valor de cada etapa; de lo contrario, se estancará y se quedará atrás.
Recuerde: las redes sociales son solo un aspecto de su plan de marketing digital y, aun así, esto es solo una parte de su estrategia publicitaria general; no deberías gastar todo tu tiempo y recursos en ello. Sin embargo, si sigue estos pasos, aprenda todo lo que pueda y haga bien sus campañas, puede proporcionar un ROI masivo, y por un costo relativamente pequeño.
¿Tienes otros consejos o técnicas SMM? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!
